Drie partijen, niet drie systemen
Whisper Power ontwikkelt energiesystemen en componenten. Een groothandel moet zijn dealers kunnen zien, een dealer zijn klanten, een eindklant alleen de eigen apparatuur. Dat liep via telefoon en e-mail, terwijl de administratie in SAP stond.
CodeDivers ontwierp en bouwde het portaal. B1Fox verzorgde de SAP-kant. In één Laravel-applicatie zitten een B2B-omgeving voor distributeurs en dealers en een klantomgeving voor geregistreerde apparatuur. Het gebruikersniveau bepaalt welke organisaties, orders en servicerecords zichtbaar zijn.
Wat er online staat
- Producten met artikelnummer, specificaties en verkoopinformatie.
- Orders, leverstatus, facturen en andere orderdocumenten uit SAP.
- Apparatuur op artikel- en serienummer, met aankoop, inbedrijfstelling, foto's en installatiegegevens.
- Serviceaanvragen gekoppeld aan klant, apparaat en locatie, met een status die de klant zelf volgt.
- RMA en retour als onderdeel van dezelfde workflow.
- Zoeken op artikelnummer, omschrijving en serienummer, plus een dashboard met open acties.
De portal is PHP, Laravel, MySQL, Bootstrap en JavaScript. Orderinformatie en documenten komen via een API uit SAP Business One. De administratieve verwerking blijft in SAP; het portaal is de ingang voor de gebruiker.
Vragen die eerder een telefoontje waren, zoals de status van een order of welk serienummer er op een installatie zit, kan de gebruiker zelf opzoeken.
