De chatbot kent de winkel
Assist Works is gebouwd voor servicebedrijven, te beginnen bij fietsenwinkels, en is daarna breder inzetbaar. Een beheerder vult openingstijden, diensten, prijzen en de duur van een afspraak in. De chatbot antwoordt vanuit die gegevens, niet vanuit een algemene tekst.
Het gedrag van de assistent is instelbaar via de prompt. Een lijst met veelgestelde vragen en antwoorden vult aan wat de prompt niet dekt.
Boeken, en ingrijpen als het gesprek vastloopt
Een boeking kan door de chatbot worden gemaakt en, via een agendakoppeling, in de bestaande agenda van het bedrijf landen. In het beheerpaneel is te zien welk gesprek er was, hoe het afliep, of er een boeking uit kwam en of er nog iemand moet terugbellen.
Een medewerker kan een lopend gesprek overnemen wanneer de assistent het niet alleen af kan.
White label
Het platform draait op PHP en Laravel, met JavaScript en een API richting de agenda en het taalmodel. Het is white label opgezet: meerdere bedrijven gebruiken dezelfde software, elk met een eigen chatbot op de eigen site.
