Intro
Voor Whisper Power ontwikkelde CodeDivers in samenwerking met B1Fox een online portal voor groothandels, dealers en eindklanten. Whisper Power ontwikkelt en levert energiesystemen en componenten voor onder andere de maritieme, mobiele en off-grid markt. De online omgeving ondersteunt de verschillende partijen die betrokken zijn bij verkoop, levering en service.
Het doel was om informatie en processen die voorheen veel klantcontact en uitzoekwerk konden veroorzaken, zoveel mogelijk digitaal beschikbaar te maken. Gebruikers krijgen afhankelijk van hun positie in de organisatie toegang tot relevante producten, orders, apparatuur, serviceaanvragen en documenten.
De uitdaging
Een internationale organisatie met groothandels, dealers en eindklanten heeft te maken met verschillende gebruikersgroepen en bijbehorende informatiebehoeften. Een distributeur moet bijvoorbeeld inzicht hebben in zijn dealers en klanten, terwijl een eindklant alleen zijn eigen apparatuur en servicegegevens mag kunnen bekijken.
Daarnaast moeten commerciële en technische processen samenkomen. Bestellingen, productinformatie, facturen, apparatuur, serienummers, garantie en serviceaanvragen moeten logisch met elkaar verbonden zijn. Tegelijkertijd moet de portal informatie uit de bestaande SAP-omgeving kunnen gebruiken zonder dat gebruikers voor iedere vraag contact hoeven op te nemen met Whisper Power.
Onze aanpak
CodeDivers ontwierp en bouwde de online portal als een flexibele maatwerk webapplicatie. Daarbij is een hiërarchische rechtenstructuur toegepast waarbij het systeem op basis van het gebruikersniveau bepaalt welke organisaties, klanten, producten, orders en servicegegevens zichtbaar zijn.
De portal is opgebouwd rondom twee belangrijke gebruikersstromen: het commerciële B2B-gedeelte voor groothandels en dealers en het klantgedeelte voor eindklanten. Beide onderdelen zijn binnen één omgeving samengebracht, zodat gebruikers vanuit hun eigen rol toegang krijgen tot de informatie en functionaliteit die voor hen relevant is.
In samenwerking met B1Fox is daarnaast de aansluiting op SAP gerealiseerd. Hierdoor kan de online portal onderdeel worden van de bestaande bedrijfsprocessen in plaats van een losstaand systeem naast de administratie.
Wat we hebben gebouwd
- Een centrale online portal voor groothandels, dealers en eindklanten.
- Een hiërarchische gebruikers- en rechtenstructuur met verschillende toegangsniveaus.
- Een B2B-omgeving voor distributeurs en dealers.
- Productinformatie met artikelnummers, specificaties en relevante verkoopinformatie.
- Orderfunctionaliteit met bestelgegevens en orderhistorie.
- Inzicht in leverinformatie en orderstatus.
- Inzicht in facturen en andere orderdocumenten.
- Een klantomgeving voor geregistreerde apparatuur.
- Productregistratie op basis van artikelnummer en serienummer.
- Registratie van aankoop- en inbedrijfstellingsgegevens.
- Documenten, foto's en installatiegegevens gekoppeld aan apparatuur.
- Onderhouds- en productinformatie gekoppeld aan geregistreerde apparatuur.
- Serviceaanvragen vanuit de online omgeving.
- Serviceaanvragen gekoppeld aan de juiste klant, apparatuur en locatie.
- Statusinformatie zodat klanten hun serviceaanvraag online kunnen volgen.
- Ondersteuning voor dealers en distributeurs bij de afhandeling van service.
- RMA- en retourprocessen als onderdeel van de digitale workflow.
- Zoekfunctionaliteit op onder andere artikelnummer, omschrijving en serienummer.
- Een dashboard voor overzicht van belangrijke processen en openstaande acties.
- Een basis waarop verdere ticketing- en servicefunctionaliteit kan worden uitgebreid.
Technologie & integraties
De portal is ontwikkeld als maatwerk webapplicatie met PHP, Laravel, MySQL, Bootstrap en JavaScript. Via API-integraties wordt de online omgeving verbonden met bestaande systemen en bedrijfsprocessen.
Een belangrijk onderdeel is de koppeling met SAP. Orderinformatie en bijbehorende documenten kunnen vanuit de bestaande administratie beschikbaar worden gemaakt in de portal. Hierdoor ontstaat één online informatiepunt voor gebruikers, terwijl de administratieve verwerking binnen de bestaande systemen kan blijven plaatsvinden.
De oplossing is ontwikkeld in samenwerking met B1Fox, waarbij de kennis van SAP Business One en de ontwikkeling van de maatwerk portal bij elkaar zijn gebracht.
Resultaat
Met het Whisper Power Portal kunnen klanten en zakelijke partners veel informatie zelfstandig online opvragen. Hierdoor zijn minder telefoontjes en handmatige zoekacties nodig en wordt het aantal vragen waarbij medewerkers van Whisper Power direct moeten worden betrokken verminderd.
Klanten kunnen hun eigen product- en servicegegevens online bekijken en de status van aanvragen volgen. Dealers en groothandels krijgen toegang tot informatie die aansluit bij hun positie in de distributieketen. Hierdoor ontstaat meer transparantie en kunnen medewerkers van Whisper Power zich richten op werkzaamheden waarbij daadwerkelijk menselijke ondersteuning nodig is.
De portal zorgt daarmee niet alleen voor een betere digitale klantervaring, maar vermindert ook intern uitzoekwerk en onnodige onderbrekingen. Informatie die eerder via telefoon of e-mail moest worden opgevraagd, is beschikbaar via één centrale online omgeving.
Waarom dit project telt
Dit project laat goed zien waar maatwerk software waarde toevoegt aan bestaande bedrijfsprocessen. CodeDivers combineerde een moderne Laravel webapplicatie met complexe gebruikersrechten, SAP-integratie en commerciële en technische processen in één portal. Door de samenwerking met B1Fox kon daarbij zowel de softwareontwikkeling als de koppeling met de bestaande SAP-omgeving worden ingevuld.
Het resultaat is een schaalbare online portal die niet alleen informatie ontsluit, maar ook de basis vormt voor verdere digitalisering van verkoop, service, retouren en klantcommunicatie.
Een vergelijkbare uitdaging?
Heeft u een bestaande administratie of ERP-systeem dat u wilt verbinden met een moderne online klant- of dealerportal? CodeDivers kan de portal, API-koppelingen en maatwerk software end-to-end realiseren. Neem contact op via codedivers.nl.
